1. EMPRESA DA LOJA

1.1 Este site é de propriedade, mantido e operado pela ALVO VIVO, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 50.026.910/0001-11, com endereço em Rua Dona Carmen, 122, Belo Horiznte / MG - CEP 3136090, neste termo representado apenas por "EMPRESA".

2. TROCAS E DEVOLUÇÕES

2.1 A EMPRESA é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.

2.2 Obs: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.

3. CONDIÇÕES GERAIS

3.1 Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail: contato@alvo-vivo.com

4. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

4.1 Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 07 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail contato@alvo-vivo.com. Após recebermos seu e-mail iremos analisar o pedido. Para presente caso, o produto só será trocado ou devolvido se o mesmo estiver nas seguintes condições:

4.1.1 O produto precisa estar na embalagem original, com todos os acessórios que possui e em perfeito estado.

4.1.2 O produto não pode ter sinais de mau uso.

4.1.3 O produto precisa estar na mesma caixa que foi enviado, estando bem embalado.

4.1.4 Em caso de desistência por arrependimento, o cliente deverá abrir um chamado através do suporte: contato@alvo-vivo.com em até 07 (sete) dias a partir do recebimento do produto. Como prevê a Lei, não serão aceitos chamados de troca ou devolução por insatisfação após 07 (sete) dias do recebimento.

4.1.5 O pedido de devolução será analisado em até 05 (cinco) dias úteis. Após a aprovação do pedido de devolução, o cliente deverá enviar o produto via Correios para o endereço que será informado no próprio e-mail de aprovação do pedido de devolução. Este envio para o endereço, deverá ocorrer dentro de 06 (seis) dias corridos, caso o cliente não envie dentro do prazo solicitado, o pedido de devolução será cancelado.

4.2 Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 07 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail contato@alvo-vivo.com.

4.3 Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução no prazo legal pelo e-mail, informando o número do pedido e com uma foto do estado do item. Analisamos cada caso individualmente, mas sempre nos esforçamos para oferecer uma solução satisfatória para todos os nosso clientes.

4.4 Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega, ou solicite a troca/ devolução pelo e-mail, em até 07 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

4.5 Após o produto chegar para nós (no endereço informado por e-mail) ele será analisado em até 10 (dez) dias, caso esteja perfeito estado, o valor será reembolsado totalmente.

 4.6 Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados apenas através do e-mail: contato@alvo-vivo.com. O e-mail deve conter os detalhes de todo o problema com fotos nítidas e vídeos.

4.7 Cor, tamanho, modelo do produto é de responsabilidade do cliente no momento da escolha do mesmo.

4.8 Nós não nos responsabilizamos por preenchimento incorreto de endereço e dados pessoais realizado pelo cliente.

4.9 Se caso o cliente solicitar troca do produto por motivos como: erro na hora da escolha de modelo, tamanho e cor do produto, o mesmo deverá nos enviar o produto para o nosso endereço e pagar a taxa de 40% sobre o preço do produto, para que possamos pagar o custo do novo frete e novo envio do produto.

4.10 Como os nossos Fretes são Grátis, o custo de para envio de devolução do pedido é de inteira e exclusiva responsabilidade do Cliente. 

5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO

5.1 Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Alvo Vivo.

5.2 Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo de estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura.

5.3 Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que é necessário que você encaminhe para a gente todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.

5.4 Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor, entre em contato conosco através do e-mail contato@alvo-vivo.com utilizando o título do e-mail a expressão "TROCA OU DEVOLUÇÃO".

 

O endereço para devolução dos produtos será informado após a solicitação do cliente.