Política de Entrega e Envio
O tempo estimado da entrega dos produtos comprados na Loja ALVO VIVO é de 10 a 25 úteis (contadas após a postagem) a depender da localidade, o envio é efetuado de 2 a 5 dias após a confirmação do pagamento em nosso sistema e o prazo só começara a contar após esse período.
As mercadorias nacionais podem chegar mais rápido que esse período. As mercadorias com fornecedores internacionais passam por procedimento alfandegários ao entrar em território nacional. Isso pode demorar um pouco mais e vai depender do desembaraço aduaneiro.
A entrega pode ser acompanhada através do código de rastreio que é enviado para o endereço de e-mail do comprador.
Trabalhamos com fornecedores internacionais dos Estados Unidos, Europa e Ásia, para garantir sempre o melhor preço e a melhor qualidade!
Se acaso houver atrasos alfandegários e a encomenda ficar retida no Brasil, este prazo até a liberação não conta como prazo de entrega.
Tomamos cuidado para escolher fornecedores que além de preço e qualidade, também agilizam o tempo de envio.
Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato com os Correios para esclarecer o motivo da demora.
Caso os correios não estejam de posse de seu pedido entre em contato imediatamente conosco para verificarmos junto aos nossos fornecedores.
Confirmando que existe um problema na logística de seu pedido, efetuaremos o estorno TOTAL de sua compra, imediatamente, após estas etapas de verificação.
O código de rastreio de sua compra será enviado por e-mail entre 5 a 10 dias úteis após a confirmação de seu pedido.
Caso o seu pedido tenha sido feito pela opção Boleto Bancário o tempo entre o pagamento e a compensação bancária pode chegar a até 5 dias úteis.
A ALVO VIVO não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.
Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente e/ou não retirar a tempo o pedido nas agências dos Correios, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor 40% do total do pedido (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto. Caso o mesmo solicite reembolso do pedido, estaremos descontando o valor do custo do produto + taxa (40%).
